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ご注文後の質問
注文内容を変更したい
ご注文完了後のご注文内容・数量等のご変更はお受けできかねます。 注文内容をよくご確認の上、ご注文ください。注文内容の確認方法について
ご注文内容（注文履歴）はマイページのご注文履歴および、注文後に自動送信しております注文完了メールにてご確認いただけます。注文をキャンセルしたい
お客様都合によるキャンセルはできかねます。 商品詳細をご確認のうえ、ご購入ください。注文内容（数量・価格・賞味期限等）が商品ページ内容と異なる
同じ商品であっても、複数のセット数を販売させていただく場合があったり、賞味期限・販売価格・その他の商品情報については変更となる場合がございます。 ご注文履歴等からご確認いただく場合も、商品ページは最新の情報が表示されますため、 ご注文時の情報とは異なっている場合があります。 ※商品が完売した場合、システムの仕様上、最も古い商品情報が表示されます。 ご注文内容における数量・価格・賞味期限等のご確認は、マイページのご注文履歴および、ご注文後に自動送信しております注文完了メールにてご確認ください。注文完了メールが届かない時、注文はできている？
マイページよりご注文履歴をご確認ください。 注文履歴に反映されている場合、ご注文が完了しています。 また、ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文完了メールをお送りしております。 ご注意ください - ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください - Kuradashiからのメールドメインは「@kuradashi.jp」です。あらかじめ「@kuradashi.jp」の受信許可設定をおすすめいたします。 - お使いのメールソフトにより迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなどに分類されている可能性がございますので、すべてのフォルダをご確認ください - 注文したアカウントとログインしているアカウントが相違していないかご確認ください配送先の姓名が逆になった
Shop Pay経由でご注文いただいている場合、Kuradashiのアカウント情報とは別で決済情報・配送先情報等が保有されているため、Shop Pay内で姓名が逆の状態で保存されている可能性があります。 ➡️Shop Payとは？ 商品のご購入時に、以下の通り配送先住所欄をご確認ください。 1️⃣購入カート画面で「配送先」の下向き矢印マークを押します。 2️⃣三点リーダを押します。 3️⃣編集マークを押します。 4️⃣編集画面で姓名が逆になっている場合、正しい順序に修正をし「変更を保存します」を押します。 5️⃣保存が完了しましたら、次回以降は正しい姓名順でのご購入が可能です。 Shop Payについてご不明点あります場合、直接Shop Payへお問い合わせください。 ➡️Shop Pay ヘルプセンター注文完了後、指定した住所と異なる配送先になった
Shop Pay・Amazon Pay・Apple Payをご利用の上、ご注文いただいた場合に、お届け先選択にシステム不具合が発生していることが判明しました。 ご利用いただいているお客様にはご心配とご迷惑をおかけし申し訳ございません。 ➡️Shop Payとは？ 【事象】 Shop Pay・Amazon Pay・Apple Payにお届け先を複数ご登録いただいている場合、ご注文のお手続き画面にて、選択したお届け先と決済が完了した画面でのお届け先に相違が発生してしまう事象を確認しております。 ※なお、Shop Pay・Amazon Pay・Apple Payご利用者様、全員に発生するものではございません。 万が一、ご選択いただいたお届け先と、注文完了画面または注文完了メールに記載されているお届け先に相違があります場合には、お問い合わせフォームまで以下内容をご連絡ください。 1️⃣ご注文番号 正しい配送先情報 2️⃣お宛名 3️⃣郵便番号 4️⃣住所 5️⃣電話番号 現在、決済代行会社にてシステム改善に努めているとの報告を受けていますが、不具合が発生する可能性がありますため、Shop Pay・Amazon Pa注文者の変更をしたい
システムの都合上「注文者情報」の修正は承ることができません。 ※「注文者情報」に登録された方に対して、領収書や請求書が送付されることはありません。 次回以降、「注文者情報」と「配送先」の情報を別のものにしたい場合、ご注文時に【配送先と異なる方からのご注文】をご選択ください。 ご注意ください ご登録いただいている「注文者情報」に関わらず、配送伝票に印字される【発送元/送り主】については、一律「Kuradashi」となります。 商品の送り先がお客様ご自身ではない場合、送り先のお客様に事前にお知らせください。 ※詳しくは自分以外の住所に商品を届けられる？をご確認ください。 【配送先と異なる方からのご注文】の項目が表示されない場合 Shop Pay経由でのご注文手続きとなりますため、以下手順を行ってください。 ➡️Shop Payとは？ 1️⃣「決済方法」の欄の三点リーダーをクリック 2️⃣【編集】をクリック 3️⃣（認証コードを求められる場合）認証コードを入力 3️⃣「請求先」欄の【編集】を押す 3️⃣正しい注文者情報を入力し、【請求先住所を保存する】を押す